TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Hükümler

Bu teslimat ve iade koşulları, HOLOWORLD internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin teslimatı, iadesi ve değişim süreçlerini düzenlemektedir. Site üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar bu koşulları kabul etmiş sayılır.

2. Teslimat Koşulları

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.
Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün veya en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Resmi tatiller ve hafta sonlarında verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Teslimat süresi, kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişin teslimatı sırasında ürün paketinde herhangi bir hasar görülmesi durumunda teslimat görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarından müşteri sorumludur.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücretleri sipariş aşamasında müşteriye gösterilir.
Belirli kampanyalarda ücretsiz kargo uygulanabilir.
Ücretsiz kargo koşulları kampanya dönemlerine göre değişiklik gösterebilir.

4. İade Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, müşteri teslim aldığı ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

İade hakkının kullanılabilmesi için:

Ürünün kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
Yeniden satılabilir durumda bulunması,
Varsa promosyon, hediye ve ek içeriklerle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Koruyucu bandı veya jelatini açılmış koleksiyon ürünleri,
Açılmış booster pack, booster box, booster bundle ve benzeri rastgele içerik sunan TCG ürünleri,
Kullanıcı tarafından açılmış, hasar verilmiş veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler,
Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler,
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Müşteri, teslim aldığı üründe üretim kaynaklı bir kusur veya yanlış ürün gönderimi tespit etmesi halinde durumu en geç 3 gün içerisinde müşteri hizmetlerine bildirmelidir.

İnceleme sonucunda hata satıcı kaynaklı ise:

İade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
Ürün değişimi veya ücret iadesi yapılır.

7. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ilgili ürünün satıcıya ulaşmasını ve kontrol sürecinin tamamlanmasını takiben en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden müşteriye iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

8. İletişim

İade ve teslimat süreçleri ile ilgili tüm talepler için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

HOLOWORLD
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: holoworld.com.tr